Independente do tamanho ou do segmento da sua empresa, principalmente sua loja virtual, ter uma presença ativa nas redes sociais é necessário. E estar ativo não quer dizer que você deve postar todos os dias, é preciso acima de tudo interagir com seu cliente e incentivá-lo a participar.
Quer saber como usar os comentários no Stories para melhorar o relacionamento com seus seguidores? Continue lendo!
O que é o comentário no stories do Instagram
Lançados em junho de 2024, os comentários no Stories permitem que usuários interajam publicamente nas publicações temporárias, como já fazem no feed.
Essa função gratuita cria mais engajamento, aumentando a conexão e a confiança entre clientes e marcas. Além disso, quanto mais interações, mais relevância seus Stories ganham no algoritmo do Instagram, que passa a perceber o valor do Instagram da sua marca.
Como ativar ou desativar os comentários no Stories?
Certifique-se de que seu Instagram está atualizado e depois, siga o passo a passo:
1. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
2. Acesse “Comentários”
3. Escolha quem pode comentar nos Stories ou desative-os.
Veja até agora quais são os principais benefícios dos comentários públicos no stories e como eles contribuem para a sua marca:
Como os comentários no Stories podem ajudar sua marca
Engajamento direto
Permitem que a empresa interaja com os seguidores em tempo real, criando uma conexão mais próxima e pessoal. Isso ajuda a construir relacionamentos, o que é fundamental para a fidelização de clientes.
Feedback rápido
Os comentários no stories são uma excelente forma de obter feedback instantâneo sobre produtos, serviços ou promoções. Pequenas empresas podem ajustar suas ofertas com base nas sugestões ou críticas dos seguidores.
Impulso de visibilidade
Quanto mais engajamento os stories tiverem, maior a probabilidade de eles serem mostrados para mais pessoas, aumentando o alcance da marca.
Promoções e ofertas
A empresa pode usar os comentários para oferecer descontos exclusivos ou promoções-relâmpago, incentivando os seguidores a comentarem e, assim, gerando vendas diretas.
Prova social
Comentários positivos nos stories funcionam como prova social. Quando outras pessoas veem feedback positivo, ficam mais inclinadas a confiar e comprar da sua empresa. Você pode usar os comentários públicos no stories para transformar simples visualizações em interações e, talvez, em vendas.
E aqui vão algumas ideias de como usar da melhor maneira:
Como aplicar essas estratégias no Instagram da sua loja física ou virtual
Faça perguntas
Você pode usar o recurso de “Perguntas” nos stories para abrir um espaço para os seguidores fazerem perguntas sobre os produtos.
Embora o Instagram não permita que o dono do perfil responda publicamente nos comentários, outros seguidores podem interagir, ajudando a criar um senso de comunidade.
O proprietário do perfil recebe notificações de novos comentários e pode responder diretamente via Direct, demonstrando atenção e cuidado com cada cliente.
Isso cria uma conexão mais pessoal e humanizada.
💡Dica extra: Faça isso de forma regular, como uma “série” semanal de perguntas e respostas, para aumentar a expectativa e a interação.
Use enquetes
Poste stories mostrando dois produtos diferentes e pergunte aos seguidores: “Qual vocês preferem?” Use o recurso de “Enquete” para receber feedback imediato sobre qual produto deve ser o foco de uma promoção ou nova campanha.
E peça para responder os motivos nos comentários públicos.
💡 Dica extra: Ao receber feedback, mostre aos seguidores que você está ouvindo, responda no Direct agradecendo.
Ofereça descontos
Incentive os seguidores a comentar algo em troca de um desconto ou frete grátis.
Exemplo: “Comente o que mais gosta nos nossos stories e ganhe 5% de desconto!” ou faça uma promoção-relâmpago: “Os 10 primeiros que comentarem ‘Quero!’ ganham 10% de desconto.” Isso cria urgência e aumenta o engajamento.
💡 Dica extra: Após a promoção, mostre nos stories quem ganhou para reforçar a autenticidade.
Use provas sociais
Tire um print e compartilhe comentários positivos de clientes sobre seus produtos diretamente nos stories, como prova social. Isso incentiva outros a confiarem na qualidade e atendimento da loja.
Essas estratégias não só aumentam o engajamento, mas também podem transformar seguidores passivos em clientes ativos ao longo do tempo.
Poste conteúdo de humor, surpreendente ou provocativo
De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review conteúdos divertidos têm muito mais chance de viralizar nas redes sociais.
Postagens que despertam curiosidade ou criam expectativa incentivam os seguidores a interagir e comentar mais nos seus stories.
A dica é investir em conteúdos leves e bem-humorados, capazes de causar uma reação tão forte que o público não consiga resistir à vontade de comentar.
Vale a pena investir nos comentários públicos do Stories?
Se você é uma marca procurando novas maneiras de se conectar com o público ou um influenciador querendo expandir seu alcance sem muito esforço extra, testar os comentários públicos do Stories pode valer a pena.
Por outro lado, fato é que também podem haver críticas públicas ou feedbacks negativos que podem prejudicar a imagem da empresa, especialmente se não forem bem administrados. Outros seguidores podem ver esses comentários, o que pode gerar uma impressão negativa.
Como lidar: Responda com empatia por mensagem direta, agradeça o feedback e mostre disposição para resolver o problema.
Monitore os comentários com frequência e, se necessário, utilize a função de ocultar ou excluir comentários impróprios ou ofensivos.
Um outro ponto importante é que, se sua empresa oferecer incentivos para comentários, os seguidores podem interagir apenas em troca de recompensas, criando uma dependência.
Para evitar isso, varie suas estratégias, oferecendo também conteúdo relevante que incentive o engajamento de forma orgânica.
Conclusão
Essa nova funcionalidade pode trazer muitos benefícios para sua marca, desde que usada estrategicamente.
Por enquanto, é mais uma aposta do que uma certeza, mas vale a pena testar e explorar as ferramentas gratuitas das redes sociais para impulsionar o crescimento da sua empresa.
Aproveite essa chance enquanto seus concorrentes ainda não perceberam o potencial.
Certifique-se de que sua loja virtual está pronta para receber novos clientes. E, para isso, nada melhor do que a praticidade da Offstore. Se ainda não conhece, crie sua loja grátis agora.
