Administrar uma loja virtual pode ser um desafio, especialmente com a concorrência crescente no e-commerce. Para ajudar a garantir o sucesso do seu negócio, é fundamental estar ciente dos erros comuns que podem prejudicar suas vendas e aprender a evitá-los. Aqui estão os 10 erros mais comuns em lojas virtuais e como corrigi-los, com exemplos práticos:
1. Descrição de produtos incompleta
Uma descrição pobre ou incompleta pode desmotivar o cliente. Sempre forneça informações detalhadas, destacando características, benefícios e usos do produto.
Exemplo: Se você vende camisetas, inclua detalhes como material, medidas exatas, instruções de lavagem e tamanhos disponíveis.
💡 Leia mais em: Como criar descrições de produtos que vendem
2. Fotos de produtos de baixa qualidade:
Imagens de má qualidade ou poucas fotos podem afastar clientes. Invista em fotografias profissionais que mostrem o produto de vários ângulos e em uso. Exemplo Prático: Para um par de sapatos, mostre fotos de diferentes ângulos, incluindo uma imagem do sapato sendo usado por uma pessoa, destacando o conforto e o estilo.
💡 Leia mais em: Como tirar fotos profissionais dos produtos em casa
3. Navegação complicada
Uma interface confusa pode fazer o cliente desistir da compra. Certifique-se de que os produtos estejam organizados de forma que seja fácil de encontrá-los, com categorias claras e uma barra de pesquisa eficiente.
Exemplo: Organize seus produtos em categorias e subcategorias intuitivas. Dessa forma:
Roupas
- Feminino
- Vestidos
- Blusas
- Calças
Acessórios
- Bolsas
- Relógios
- Jóias
💡 Leia mais em: Como organizar o menu da minha loja virtual em categorias e subcategorias de forma eficiente
4. Não utilizar o Instagram efetivamente
O Instagram é uma ferramenta poderosa para e-commerce, mas muitos lojistas não a utilizam de forma eficaz. Tenha uma presença ativa e engajadora na plataforma, utilizando posts, stories e reels para promover seus produtos.
Exemplo: Crie posts atraentes mostrando seus produtos em uso, utilize stories para promoções relâmpago e reels para tutoriais rápidos ou unboxings. Use hashtags relevantes e colabore com influenciadores do seu nicho para alcançar um público maior.
5. Políticas de devolução e troca confusas
Políticas complicadas ou não claras desanimam os clientes. Tenha uma política de devolução simples, clara e justa, destacando-a no site.
Exemplo: Crie uma página dedicada para a política de devolução e troca, explicando o processo passo a passo e os prazos envolvidos.
6. Falta de atendimento ao cliente
Não ter um bom serviço de atendimento pode afastar clientes. Disponibilize canais de comunicação como chat online, e-mail e whatsapp, e responda prontamente às dúvidas e reclamações.
Exemplo: Ofereça um canal de atendimento, como o whatsapp, durante o horário comercial e um e-mail para suporte 24/7, garantindo respostas rápidas e úteis.
7. Não investir em Marketing Digital
A ausência de uma estratégia de marketing digital pode limitar seu alcance. Invista em SEO, redes sociais, e-mail marketing e anúncios pagos para atrair e reter clientes.
Exemplo: Utilize anúncios no Google Ads e nas redes sociais, crie listas de transmissão no seu whatsapp comercial e produza conteúdo relevante para otimizar seu site para motores de busca.
8. Ignorar o feedback dos clientes
Não ouvir o feedback dos clientes pode impedir melhorias essenciais. Leve a sério as críticas e sugestões, utilizando-as para aperfeiçoar seus produtos e serviços.
Exemplo: Implemente uma pesquisa de satisfação pós-compra e analise as avaliações deixadas nas plataformas sociais para identificar áreas de melhoria.
9. Falta de descontos e promoções
Não oferecer descontos ou promoções pode tornar a loja menos competitiva. Crie campanhas promocionais atraentes para incentivar as compras e fidelizar clientes.
Exemplo: Faça promoções sazonais, como “Black Friday”, e ofereça frete grátis acima de determinado valor mínimo em compras
💡 Você consegue cadastrar o frete grátis na Offstore em apenas alguns cliques. Crie uma conta grátis e conheça essa facilidade.
10. Não cumprir os prazos de entrega
É importante criar uma boa experiência para os seus clientes, desde o primeiro contato com o seu e-commerce até o momento da entrega dos produtos.
De preferência tente superar a expectativa de seus consumidores, mas se isso não for possível em todas as compras pelo menos cumpra com o que foi prometido.
Isso significa, principalmente, entregar dentro do prazo as compras — e em perfeito estado —, realizadas na sua loja virtual.
Tenha um bom alinhamento com os seus fornecedores e gerencie muito bem o seu estoque para que seja possível acompanhar esses prazos.
Conclusão
Evitar esses erros pode aumentar significativamente suas chances de sucesso no e-commerce. A chave está em oferecer uma experiência de compra agradável, informativa e eficiente para os clientes. Esteja sempre atualizado com as melhores práticas e tendências do mercado, e lembre-se de que a satisfação do cliente é o principal objetivo para fidelizá-lo e conquistar novos consumidores. Ao corrigir essas falhas comuns, sua loja virtual estará mais preparada para competir e prosperar no mercado online.
Esperamos que esse post tenha sido útil para você e o seu e-commerce! E se você deseja criar uma loja virtual grátis, não deixe de clicar nesse link
